Hotline và địa chỉ email Paypal là gì? Hiện nay số lượng người sử dụng Paypal càng nhiều hơn, trong quá trình trải nghiệm, giao dịch cũng có không ít trường hợp xảy ra sự cố, tranh chấp, gián đoạn giao dịch, bị lỗi,… Lúc này nếu bạn cần liên hệ với bên CSKH thì bài viết này sẽ cung cấp thông tin.
1. Vì sao cần liên hệ với bên chăm sóc khách hàng của Paypal?
Trong quá trình sử dụng các dịch vụ của Paypal cũng có nhiều vấn đề xảy ra. Cụ thể như không rút được tiền, lỗi thanh toán, không thêm được ngân hàng vào, bị khóa tài khoản, bị giữ tiền quá lâu,… Đôi khi những khó khăn này tự bản thân khách hàng không thể tìm cách tháo gỡ hay đang rơi vào cảm giác bối rối nên sẽ có nhiều khó chịu về ứng dụng.
Những trường hợp này gây khó khăn cho người sử dụng dịch vụ của Paypal cho nên cần được đội ngũ chăm sóc khách hàng của Paypal có chuyên môn, kiến thức và quyền hạn tư vấn, hỗ trợ xử lý. Paypal thiết lập riêng đội ngũ chăm sóc hoạt động sẵn sàng hỗ trợ mọi vấn đề về dịch vụ với khách hàng.
Có nhiều kênh để liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng như hotline, email, gửi tin nhắn,… Trước khi đa phần nhân viên tư vấn của Paypal sử dụng tiếng Anh nhưng hiện nay đã có thêm bộ phận hỗ trợ bằng tiếng Việt. Bạn cần làm theo đúng hướng dẫn từ hệ thống để có thể gặp được các nhân viên hỗ trợ người Việt xử lý vấn đề dễ hiểu và nhanh chóng hơn. Địa chỉ email Paypal là gì sẽ được nêu ở phần sau.
2. Hotline của hệ thống Paypal
Kênh hotline chính thức là cách dễ dàng và thông dụng nhất để mọi người tiện ích trong việc liên hệ với hệ thống Paypal. Hiện tại tổng đài có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp làm việc và luôn lắng nghe, xử lý nhiệt tình. Bạn làm theo các bước sau để nhận hỗ trợ:
2.1. Bước 1: Thực hiện truy cập vào trang hỗ trợ tổng đài Paypal
Bạn sẽ tiến hành truy cập vào trong trang hỗ trợ tổng đài CSKH tại Việt Nam. Địa chỉ đường link tới chi tiết là https://www.paypal.com/vn/smarthelp/contact-us rồi nhấn chọn “Call us” hoặc Call us as guest.
2.2. Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản Paypal
Trên màn hình xuất hiện popup cần bạn đăng nhập vào tài khoản trên Paypal. Bạn đăng nhập nhận được passcode xác minh nhân thân khi gọi tới hệ thống để dễ nhận diện.
2.3. Bước 3: Ghi nhớ số hotline Paypal và Passcode
Bạn lưu lại số Passcode này để ghi gọi tới tổng đài được hỏi sẽ cung cấp chuẩn xác cho nhân viên để xác định bạn từ tài khoản nào liên hệ. Passcode này lưu ý chỉ có giá trị trong vòng 1h nên bạn cần phải sử dụng trong thời gian đó, nếu quá thì cần nhấn refresh lại để có mã mới.
2.4. Bước 4: Liên hệ tới tổng đài Paypal Việt Nam
Số của tổng đài Paypal Việt Nam sử dụng là +65-6510-4584, số nước ngoài nên khi gọi từ địa phận Việt Nam bạn cần thêm số 00 vào đầu tổng đài. Sau đó bạn sẽ làm theo hướng dẫn nhấn phím 3 để gặp nhân viên hỗ trợ nói tiếng Việt. Thời gian hoạt động bạn nên lưu tâm thuận tiện là khoảng 8h sáng đến 5h chiều theo giờ Việt Nam.
Cuộc gọi ra nước ngoài nên chi phí sẽ tính cao bạn cần nhanh chóng đặt câu hỏi và trả lời các yêu cầu từ nhân viên để tiết kiệm phí hơn. Tốt hơn hết bạn cần ghi ra giấy các câu hỏi cần được giải đáp và thông tin tài khoản để dễ dàng gửi tới nhân viên.
Nếu tài khoản của bạn sử dụng là công ty, doanh nghiệp thì có thể liên hệ với hotline +84 2364458242. Khung thời gian thuận tiện để gặp nhân viên của hệ thống từ 9h – 18h, thứ 2 – thứ 6.
Tìm hiểu thêm:
- Paypal liên kết với ngân hàng nào ở Việt Nam?
- Paypal của nước nào? Dùng Paypal có an toàn không?
- Hướng dẫn đăng ký paypal bằng thẻ ATM đơn giản, chi tiết
- Paypal có tính phí không? Chi tiết phí chuyển tiền, rút tiền
- PayPal Business và Personal: Đặc điểm và sự khác biệt
3. Địa chỉ email hỗ trợ Paypal
Bạn có thể gửi thư để xin được giải đáp vấn đề từ Paypal. Vậy địa chỉ email Paypal là gì? Cách thức này sẽ đỡ tốn chi phí như gọi điện ra nước ngoài nhưng thời gian phản hồi lại sẽ lâu hơn. Các bước thực hiện:
3.1. Bước 1: Truy cập vào website của Paypal
Bạn truy cập vào trang web của Paypal và đăng nhập tên, mật khẩu đầy đủ. Tiếp đó được chuyển đến trang Account Summary, tới phần Contact ở cuối trang. Khi bạn nhấp vào liên kết này thì sẽ được chuyển đến Help Center.
3.2. Bước 2: Liên kết
Tiếp bước này sẽ nhấn vào trong liên kết Email Us (Gửi email cho chúng tôi) nằm ở phía đầu trang Help Center. Xuất hiện trên màn hình biểu mẫu liên hệ với trang web của hệ thống.
3.3. Bước 3: Chọn chủ đề
Tới đây bạn sẽ lựa chọn chủ đề chính nằm trong khung Choose a topic và chủ đề phụ nằm ở khung Choose a sub-topic. Tùy vào vấn đề nào cần được tư vấn, giải đáp mà chọn đúng chủ đề. Ví dụ:
- Bank Account/Credit Card (Tài khoản ngân hàng/thẻ tín dụng)
- Business Solutions (Giải pháp kinh doanh)
- Disputes (Tranh chấp)
- My Account (Tài khoản của tôi)
- Negative Balance/Limitations (Số dư âm/giới hạn)
- Product and Features (Sản phẩm và tính năng)
- Report Fraud/Prohibit Use (Báo cáo gian lận/cấm sử dụng)
- Sending/Receiving Money (Gửi/nhận tiền)
- Refund/Cancel a Payment (Hoàn tiền/hủy thanh toán)
- Privacy Policy (Chính sách bảo mật),…
3.4. Bước 4: Làm nội dung email
Sau khi chọn chủ đề thì có khung văn bản xuất hiện bạn nhấp vào khung. Sau đó nhập vào nội dung cần gửi tới bộ phận CSKH của Paypal. Bạn nên nhập chi tiết vấn đề dễ xử lý hơn.
3.5. Bước 5: Gửi yêu cầu
Nhấn vào trong nút Send (Gửi) tiến hành gửi đi thư vào trong email của hệ thống. Sau đó bạn chờ đợi nhân viên nhận được câu hỏi sẽ trả lời lại cho bạn bằng thư và xử lý vấn đề đang gặp phải.
Các email chăm sóc khách hàng của Paypal:
- roa-csdoc@paypal.com
- webform@intl.paypal.com
- general-verification@paypal.com
- chargeback-response@paypal.com.
Toàn bộ nội dung cung cấp phía trên đã nêu ra hotline và địa chỉ email Paypal là gì cụ thể. Giờ thì bạn khi có vấn đề cần được xử lý cứ liên hệ theo trình tự hướng dẫn là được. Đội ngũ nhân viên Paypal sẽ tiến hành hỗ trợ vấn đề của bạn một cách tận tình.