Việc sử dụng tính năng xác thực khuôn mặt trên Vietcombank là một cách tiện lợi và an toàn cho khách hàng khi thực hiện các giao dịch tại ngân hàng này. Tuy nhiên, nhiều người dùng đã từng trải nghiệm việc sử dụng tính năng này có thể đã gặp phải vấn đề với lỗi xác thực khuôn mặt đã tồn tại trên Vietcombank. Phải làm sao khi gặp phải tình huống này, và liệu có nên sử dụng tính năng xác thực khuôn mặt trên Vietcombank hay không? Hãy cùng nganhangvi.com tìm hiểu những nguyên nhân gây ra lỗi xác thực khuôn mặt đã tồn tại trên Vietcombank và cách khắc phục trong bài viết sau nhé.
Những nguyên nhân gây lỗi xác thực khuôn mặt đã tồn tại Vietcombank
Có nhiều nguyên nhân có thể gây ra lỗi xác thực khuôn mặt đã tồn tại trên Vietcombank với thông báo “Ảnh chụp khuôn mặt của quý khách đã tồn tại trong hệ thống Vietcombank“. Một số nguyên nhân phổ biến như sau:
Nguyên nhân 1: Lỗi mạng không ổn định
Nguyên nhân đầu tiên có thể khiến việc xác thực khuôn mặt trên Vietcombank gặp phải lỗi là do mạng không ổn định. Nếu kết nối mạng của bạn gặp sự cố hoặc tốc độ truyền dữ liệu chậm, việc xác thực khuôn mặt sẽ không được thực hiện thành công.
Cách khắc phục: Bạn nên kiểm tra lại kết nối mạng và đảm bảo rằng mạng đủ ổn định để thực hiện xác thực khuôn mặt. Nếu vẫn không thành công, bạn có thể thử kết nối vào một mạng khác hoặc sử dụng mã OTP để thực hiện giao dịch.
Nguyên nhân 2: Thiết bị của bạn xuống cấp
Đối với tính năng xác thực khuôn mặt, camera là yếu tố quan trọng để nhận diện khuôn mặt người dùng. Nếu camera bị hỏng hoặc thiếu ánh sáng, việc xác thực khuôn mặt sẽ gặp phải khó khăn và có thể dẫn đến lỗi xác thực khuôn mặt đã tồn tại trên Vietcombank.
Cách khắc phục: Bạn nên kiểm tra xem camera của điện thoại có hoạt động tốt không. Nếu camera có vấn đề, bạn có thể thay thế bằng một thiết bị mới hoặc sử dụng mã OTP để xác thực giao dịch.
Nguyên nhân 3: Do bạn chưa cập nhật thông tin xác thực khuôn mặt trên thiết bị mới
Việc xác thực khuôn mặt Vietcombank đã tồn tại có thể do bạn đã đăng ký trước đó trên thiết bị cũ, dẫn đến lỗi khi chuyển sang thiết bị mới.
Cách khắc phục: Nếu bạn thay đổi điện thoại mới, hãy cập nhật lại thông tin xác thực khuôn mặt để tránh sự cố xảy ra.
Nguyên nhân 4: Do Face ID của bạn bị khoá trên ứng dụng VCB Digibank
Nếu bạn đã đăng ký tính năng Face ID trên ứng dụng VCB Digibank nhưng trong quá trình sử dụng, tính năng này bị khoá, việc xác thực khuôn mặt cũng sẽ gặp phải lỗi.
Cách khắc phục: Bạn có thể tắt chức năng Face ID và sử dụng mã OTP để thực hiện xác thực giao dịch. Để tắt chức năng Face ID, bạn có thể làm theo các bước sau:
- Bước 1: Mở và đăng nhập vào tài khoản VCB Digibank của bạn.
- Bước 2: Tại giao diện chính, bạn chọn Cài đặt -> Chọn tiếp vào Cài đặt chung.
- Bước 3: Tiếp theo, bạn nhấn chọn Cài đặt Face ID -> Bạn gạt nút sang trái tại phần Xác thực giao dịch bằng Face ID.
- Bước 4: Cuối cùng, bạn điền mật khẩu đăng nhập để xác nhận việc tắt chức năng xác thực khuôn mặt.
Nguyên nhân 5: Lỗi không khớp khi đăng ký trong eKYC
eKYC là một phương thức xác thực thông tin khách hàng trên Vietcombank, trong đó có yêu cầu người dùng phải đăng ký khuôn mặt của mình. Tuy nhiên, trong quá trình đăng ký, nếu hình ảnh khuôn mặt không khớp hoặc có bất kỳ sự khác biệt nào, việc xác thực khuôn mặt trên Vietcombank sẽ gặp lỗi.
Cách khắc phục: Trong trường hợp này, bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Vietcombank để được hướng dẫn và giải quyết vấn đề. Đồng thời, bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin và giấy tờ để chứng minh danh tính của mình để có thể sử dụng lại tính năng xác thực khuôn mặt.
Nguyên nhân 6: Lỗi từ hệ thống ứng dụng VCB Digibank
Hệ thống ứng dụng VCB Digibank có thể gặp phải lỗi khi đang trong quá trình hoạt động, dẫn đến việc không thể thực hiện xác thực khuôn mặt. Lỗi này có thể do các vấn đề kỹ thuật hoặc tình trạng quá tải của hệ thống.
Cách khắc phục: Bạn nên kiểm tra lại kết nối mạng và thử lại sau một thời gian nữa. Nếu vẫn không thể xác thực khuôn mặt được, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Vietcombank để được hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc.
Nguyên nhân 7: Lỗi do phụ kiện đeo trên mặt
Việc đeo phụ kiện trên mặt như hột kim cương gắn trên môi, mắt,… cũng gây khó khăn cho việc xác thực bằng khuôn mặt trên ứng dụng VCB Digibank.
Cách khắc phục: Tháo phụ kiện trước khi nhận diện khuôn mặt hoặc cài đặt lại Face ID với khuôn mặt hiện tại hoặc sử dụng mã SMS OTP xác thực.
Vậy có nên sử dụng tính năng xác thực khuôn mặt Vietcombank không?
Không phải ai cũng có thể sử dụng tính năng xác thực khuôn mặt trên Vietcombank. Để có thể sử dụng tính năng này, người dùng cần phải đăng ký và hoàn thiện quy trình eKYC trên ứng dụng VCB Digibank. Ngoài ra, điện thoại của bạn cần có camera phía trước và hỗ trợ tính năng nhận diện khuôn mặt.
Dù đôi lúc xảy ra lỗi xác thực khuôn mặt Vietcombank do các nguyên nhân đề cập trên nhưng tính năng này vẫn là một phương thức an toàn và tiện lợi khi thực hiện các giao dịch ngân hàng. Bạn chỉ cần chụp ảnh khuôn mặt của mình một lần và từ đó việc xác thực giao dịch sẽ nhanh chóng và dễ dàng hơn bao giờ hết. Vì vậy, nếu bạn đã đăng ký thành công tính năng này thì không nên tắt chức năng xác thực khuôn mặt trên Vietcombank và có thể sử dụng tính năng để đảm bảo an toàn cho các giao dịch của mình.
Những thông tin hữu ích khác liên quan đến việc xác thực, bảo mật ngân hàng Vietcombank
Quyền riêng tư và an toàn của tính năng xác thực khuôn mặt
Tính năng xác thực khuôn mặt trên Vietcombank hoạt động bằng cách sử dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt. Điều này đồng nghĩa rằng hình ảnh khuôn mặt của bạn sẽ được lưu trữ và sử dụng trong quá trình xác thực giao dịch. Tuy nhiên, Vietcombank cam kết tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin khách hàng và không tiết lộ thông tin cho bên thứ ba.
Các tính năng bảo mật tài khoản ngân hàng
Ngoài tính năng xác thực khuôn mặt, Vietcombank còn áp dụng nhiều biện pháp bảo mật tài khoản ngân hàng để đảm bảo an toàn cho khách hàng. Một số biện pháp bảo mật thông tin như sử dụng mã OTP, mã PIN, vân tay và nhận diện khuôn mặt giúp ngăn chặn các hoạt động gian lận và bảo vệ tài khoản của bạn.
Xác thực khuôn mặt trên Vietcombank là một tính năng tiện lợi và an toàn khi thực hiện các giao dịch ngân hàng. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, có thể bạn sẽ gặp phải lỗi xác thực khuôn mặt đã tồn tại trên Vietcombank. Chính vì vậy, điều quan trọng là bạn cần nắm rõ những nguyên nhân gây lỗi và biết cách khắc phục để có thể sử dụng tính năng này một cách hiệu quả và an toàn nhất. Đồng thời, hãy luôn tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản ngân hàng từ Vietcombank để đảm bảo an toàn cho tài khoản cũng như các hoạt động giao dịch của mình bạn nhé!